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HOLIDAYCHECK & TRIPADVISOR

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Professionelles Management der Hotelier - Accounts bei HolidayCheck & Tripadvisor (deutsch/englisch) und auf anderen Portalen (z. B. Google)

Wussten Sie, dass über 80% aller europäischen Gäste vor der Buchung eines Hotels Hotelbewertungen im Internet lesen? HolidayCheck ist nicht nur ein sehr bekanntes Portal für Hotelbewertungen, sondern auch das zweitgrößte Online - Reisebüro in Deutschland. Auch Tripadvisor wird für den deutschen Markt immer wichtiger. Bewertungen auf Google nehmen auch immer weiter zu. Nicht nur Ihre Gäste, auch Reiseveranstalter und Reisebüros entscheiden auch anhand von Gästebewertungen, ob sie Ihr Hotel anbieten oder nicht - und zu welchem Preis. Ihre Performance auf diesen Portalen ist daher sehr wichtig! 

Über 80% aller Gäste entscheiden sich bei 2 vergleichbaren Hotels für das Hotel, welches die Bewertungen seiner Gäste individuell und professionell beantwortet und in sehr vielen Fällen kann die Erwartungshaltung der Gäste durch gute Antworten schon im Vorfeld in die richtigen Bahnen gelenkt werden. Gleichzeitig bauen die Leser der Bewertungen Vertrauen zum Hotel auf, wenn diese professionell und individuell beantwortet werden.

Antworten zu Bewertungen sind ein sehr wichtiger Teil der Unternehmenskommunikation direkt am Point of Sale.

Wir bieten:

  • Professionelle, informative und individuelle Antworten zu jeder Bewertung im Namen des Hotelmanagements. Sie müssen sich nicht mehr darum kümmern, werden aber natürlich bei Auffälligkeiten sofort von uns informiert.

  • Kontinuierliche, zuverlässige und nachhaltige Qualität der Antworten - unabhängig von Stressphasen, Personalwechseln, Personalausfällen, etc.

  • Bei Rückfragen schnelle, zuverlässige und vertrauensvolle Kommunikation mit unseren Kunden, um stets über die Geschehnisse im Hotel informiert zu sein und entsprechend auf ihre Bewertungen antworten zu können und um im Falle von Kritik schnell Gegenmaßnahmen zu ergreifen, damit sich diese nicht wiederholt
  • Effektive und kostenlose bzw. kostengünstige Strategien, um mehr Gäste zur Abgabe einer Bewertung zu motivieren
  • Im Fall eines Verstoßes gegen die Nutzungsbedingungen der Portale durch den Bewerter setzen wir uns für Sie ein
  • Aktualisierung und Pflege Ihrer Hoteliers - Accounts mit News, aktuellen, realistischen Bildern Ihres Hotels, etc.

  • Regelmäßige Auswertungen der Ihrer Perfomance auf den Bewertungsportalen

  • Maßnahmen zur Gästerückgewinnung im Falle von Beschwerden. Jedes Hotel macht einmal Fehler - wir machen sie wieder gut

  • Bei allem, was wir tun, verhalten wir uns selbstverständlich strikt den Verhaltensregeln der Bewertungsportale entsprechend