English
Deutsch

IHRE CHANCEN

Ihre Chancen

chance.thumbnail.jpg

  • Jeder zufriedene Gast kann ein Multiplikator sein - heute mehr als je zuvor und in der Zukunft sogar noch mehr als heute 

  • Früher wurden Urlaubserfahrungen nur mit Freunden, Nachbarn, Kollegen und der Familie geteilt 

  • Heute veröffentlichen immer mehr Gäste ihre Kommentare und Bewertungen auf verschiedenen Social Media - Kanälen wie zum Beispiel HolidayCheck, Tripadvisor, Reiseforen, Google, Facebook, etc. 

  • Diese Kommentare werden online hundert- oder sogar tausendfach gelesen und bilden eine öffentliche Meinung über Ihr Hotel 

  • Kommentare und Bewertungen Ihrer Gäste zu Ihrem Hotel sind ein zusätzliches und sehr wichtiges Instrument für Ihr Qualitätsmanagement! Ihre Gäste können Ihre Werbebotschafter sein!

  • Mit professionellen, individuellen und gästeorientierten Antworten zu jeder Hotelbewertung können Ihre Gäste begeistert werden und spüren, dass Sie die Hotelbewertungen und auch die darin enthaltenen Verbesserungsvorschläge ernst nehmen und mit Ihren Gästen eine offene Kommunikation betreiben - nicht nur während, sondern auch vor und nach dem Urlaub!

  • Die Art der Antwort ist maßgeblich entscheidend in diesem wichtigen Teil der Unternehmenskommunikation, denn sie erfolgt direkt am "Point of Sale". Hier werden Erwartungshaltungen gesteuert, hier wird Vertrauen zu Ihrem Unternehmen aufgebaut, hier finden nicht nur ehemalige, sondern vor allem auch künftige Gäste wertvolle Informationen. Vorausgesetzt, die großen Chancen, die in einer Antwort zu jeder Bewertung liegen, werden auch genutzt.